Як почати розмову з клієнтом по телефону?

як почати розмову з клієнтом по телефону?

Вам знадобиться
  • Почуття такту
  • Знання етичних норм
  • Знання корпоративних стандартів
  • Важливість
Інструкція
  • . 1

    У наш час значну роль в просуванні товарів і послуг відіграє спілкування з клієнтом безпосередньо або по телефону. При цьому, одна група менеджерів справляється з цією роллю на «ура», а інша і двох слів зв’язати не може. Проблема в тому, що багато хто навіть не знають як почати розмову з клієнтом. Насправді, це зовсім не так складно, як може здатися на перший погляд.

  • . 2

    Перевага спілкування по телефону з клієнтом у тому, що не потрібно думати про те, як не червоніти при розмові і добре виглядати в цей момент, тому що співрозмовник, все одно, цього не побачить. Для початку, потрібно представитися від імені компанії, дізнатися, чи не зайнятий клієнт, якщо в даний момент розмова для нього незручний, то його слід відкласти. А якщо він сам звернувся в компанію, то поцікавитися, чим йому можна допомогти.

  • . 3

    Викладати суть справи потрібно коротко, виразно і ясно, важливо самому володіти достатньою інформацією для того, щоб знати, що відповідати, якщо у клієнта виникнуть питання. Наприкінці розмови слід запитати, чи зацікавила його дану пропозицію. Якщо так — то, варто домовитися про зустріч, ну, а якщо клієнт налаштований негативно, то вибачитися, подякувати за розмову і закінчити розмову.

  • . 4

    Насправді, сумніви про те, як перші почати розмову, з яких фраз і пропозицій, долають тільки при самому першому спілкуванні з клієнтом. Важливо, вибудувати у себе в голові якусь схему, що стосується того, як будувати розмову, і вести бесіду буде значно простіше. По ходу спілкування з клієнтом, від його питань, розмова виллється в потрібне русло і буде дуже конструктивним.

  • . 5

    Перевага ділових переговорів полягає в тому, що тут не потрібно думати, як знайти тему для розмови, як це буває, наприклад, при звичайній розмові. Як правило, це пропозиція товарів, послуг або вирішення спірних питань клієнта. У будь-який поважає себе компанії є корпоративна інструкція, завдяки якій легше розібратися, на що слід звернути увагу в розмові в першу чергу.

  • . 6

    Не варто відповідати клієнтові грубістю на образи. По-перше, не потрібно опускатися до його рівня, все таки, це неетично, а, по-друге, як правило, в будь-якій компанії, розмова з клієнтом записується. У випадку розвитку конфлікту, особливо, коли справа доходить до судових розглядів, це буде перша доказом, тому клієнт своїми образами робить тільки собі гірше. У цій ситуації дуже важливо залишатися незворушним і ввічливим, втім, це стосується не тільки ділових переговорів.

ПОДІЛИТИСЯ :
Схожі статті:
Попереднє з категорії:
ПРОКОМЕНТУВАТИ СТАТТЮ :